一名失聪女子在被唐恩都乐拒绝服务后，一段眼泪汪汪的视频在网上疯传——下面是事情的经过
“我以前从来没有被拒绝过服务，这很痛。”
一位聋哑妇女的视频在分享了她被拒绝服务的故事后，在TikTok上迅速传播。在一段由两部分组成的激动人心的视频中，Shannon Heroux向观众讲述了Dunkin'Donuts的工作人员如何拒绝摘下面具以便她能看清他们的嘴唇。
“我以前从来没有被拒绝过服务。很疼，”她说。赫鲁说，虽然她通常会戴上人工耳蜗来帮助自己恢复听力，但她进店的时候并没有戴。因此，她要求柜台后面的工作人员摘下她的口罩，这样她就可以用唇语交流了。
然而，她说柜台后面的人拒绝了，当她要求与经理谈话时，Heroux说经理也拒绝摘下面具。他们也拒绝在记事本上写字与她交流，尽管她一再告诉他们她聋了，听不懂他们在说什么。
“我很困惑，我什么也听不见，”她说。Heroux还说，因为她说话清晰，所以当她说自己是聋子时，人们往往不相信她。
然后，Heroux将她的经历作为其他人的教学时刻。
“让世界了解并不是每个聋人都是平等的，这很重要。我的意思是，有不同的阶段和情况，”她说。“那些植入了耳蜗或助听器比不戴助听器或只依赖手语的聋人有更高的优势。重要的是要纠正聋人群体的耻辱感。我是一个聋人，有很好的语言能力，能很好地听和交流，也是一个不可思议的唇读者。除非我告诉你，否则你永远不会知道我聋了。如果今天没有口罩，我仍然可以让这个世界保持聋哑，因为唇读的优势将存在，没有人会更聪明。”
虽然Heroux说她以前从来没有被拒绝服务,她表达了她经历了困难在其他商店和大流行,特别是,已经很难给她,告诉她的观众,她希望公司将工作更适应的听力损失。
Heroux说：“每个大型连锁企业都需要接受一些培训，学习如何正确处理无法通过面具进行沟通的情况。”。“发生在我身上的事情没有得到妥善处理，需要纠正。言语和声音不能有效地通过口罩传播。口罩不会很快消失，因此应该采取额外措施进行健康有效的沟通。”
Heroux在后来发布到她的TikTok账户的视频中说，Dunkin'Donuts的一名代表向她表示歉意。Dunkin’Donuts也回应了健康他说:“我们非常严肃地对待这类事情。在Dunkin'，我们致力于创造一个友好的环境，以尊严和尊重对待每一位客人。我们已经联系这位客人道歉，我们正在积极与她合作解决此事。”
“许多重听或失聪的人都依赖于唇读，由于需要戴口罩，现在在公共场合交流非常困难。”量化这些活动Omid麦迪扎德他是加州圣莫尼卡市普罗维登斯圣约翰健康中心的耳鼻喉科医生和喉科医生健康.
贝勒医学院的听觉学家康纳·沙利文（Connor Sullivan，Au.D.）告诉记者，赫鲁克斯的经历“确实突出了人们需要更多地意识到其他人正在处理的经历”健康Sullivan博士也使用了人工耳蜗，他指出，虽然口头信息很重要，“但许多听觉信息都是视觉信息。”
他说:“当你的脸被遮住时，你就错过了那些人们严重依赖的视觉线索。”沙利文博士强调了戴口罩防止COVID-19传播的重要性，但表示有一些选项可以帮助听力损失患者。他建议使用谷歌Translate这样的应用程序，它可以将语音转换成文本。
Mehdizadeh博士对此表示同意，并指出语音到文本的应用程序很容易访问，“你只需对着手机说话就可以了。这是帮助听力障碍者的一种非常简单的方法，”他说。人们可以指向的视觉菜单也很有帮助，他说，同时尽可能消除背景噪音。
这个全美聋哑人协会（NAD）还鼓励在可能的情况下使用透明口罩来帮助沟通，并建议听力受损的人携带一部充满电的手机来键入他们可以向他人显示的信息。
沙利文博士鼓励人们试着去理解，对于听力丧失的人来说，这是一个特别困难的时期。“听力损失是一种看不见的疾病，”他说。“只要对你的人类同胞有一点礼貌就好了。”
截至发稿时，这篇报道中的信息是准确的。然而，随着围绕COVID-19的形势继续发展，一些数据可能自发布以来发生了变化。在《健康》杂志努力使我们的故事尽可能最新的同时，我们也鼓励读者通过使用疾病控制中心,谁，以及他们当地的公共卫生部门作为资源。
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